POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES COCONUT MADE
Oie, eu sou a Carol e vou tirar todas as suas dúvidas de troca e devoluções :)
Se você quiser trocar ou devolver seu pedido, estou aqui para te ajudar! O código de Defesa do consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias (contando a partir da data do recebimento). Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento (cupom com validade de 30 dias), um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política:
- A primeira troca é totalmente gratuita para qualquer produto do site que esteja com o seu valor cheio, sem descontos. Para demais trocas, o cliente arca com os custos de envio, tanto de ida como de volta;
- Itens com desconto inferior a 40% não possuem devolução, mas possuem troca, porém o cliente arca com os custos de envio, tanto de ida como de volta;
- Itens com desconto igual ou superior a 40% são de venda final e não passíveis de trocas ou devoluções;
- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
- Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Faça login em nosso site e clique no botão 'Solicitar Troca' ou clique no link a seguir: coconutmade.troquerapido.com.br ;
- Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
- Nos envie mensagem no whatsapp (11)94546-7455 informando a solicitação e aguarde aprovação, que ocorre em até 2 dias úteis( você será notificado por e-mail )
- Imprima a etiqueta de transporte que você receberá por e-mail;
- Nos devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida seguindo as orientações enviadas por e-mail.
- O envio dos novos itens será realizado em até 2 dias úteis após o recebimento
Informações adicionais:
- Quanto tempo o cliente leva para receber o reembolso, o produto novo ou crédito na loja;
- No caso de troca, o envio dos novos produtos serão realizado em até 2 dias úteis após o recebimento da troca em nosso endereço. Caso precise de um envio rápido entre em contato em nosso whatsapp que passaremos informações de custos adicionais para um envio SEDEX por exemplo;
- No caso de reembolso, a entrada no processo ocorre em até 5 dias úteis após a solicitação ser aprovada, e o reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento realizado em nosso site;
- Para qualquer dúvida entre em contato conosco via whatsapp (11)94546-7455